Termini e Condizioni di Vendita

Benvenuto su KOCH Shop!

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") regolano l'offerta e la vendita di prodotti alimentari surgelati sul sito web shop.kochbz.it (di seguito "Sito").

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da:

KOCH Snc / OHG – d. Gojer Peter & C.
Sede Legale: Via Negrelli 16 - 39100 Bolzano
Partita IVA: 01035010212
Numero REA: N. REA BZ – 96799
Email: koch.customer@kochbz.it
PEC: koch@legalmail.it

L'utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare qualsiasi ordine. L'inoltro dell'ordine implica la loro integrale conoscenza e accettazione.

Art. 1 - Oggetto del Contratto

1.1. Il presente contratto ha per oggetto la vendita a distanza di prodotti alimentari surgelati, tramite il Sito, al Cliente (di seguito "Cliente").

1.2. Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il Sito e possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

Art. 2 - Prodotti e Disponibilità

2.1. Le caratteristiche essenziali dei prodotti, incluse la lista degli ingredienti, le informazioni nutrizionali, gli allergeni e le modalità di conservazione, sono presentate all'interno di ciascuna scheda prodotto sul Sito. Le immagini a corredo sono da intendersi a solo scopo illustrativo.

2.2. La disponibilità dei prodotti si riferisce a quella presente nel momento in cui il Cliente consulta il Sito. Tale disponibilità è da considerarsi puramente indicativa in quanto, per effetto della contemporanea presenza di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma d'ordine.

2.3. In caso di indisponibilità parziale o totale del prodotto dopo l'invio dell'ordine, il Cliente verrà immediatamente informato via email. Potrà scegliere se ricevere un rimborso per l'importo del prodotto non disponibile o sostituirlo con un altro prodotto di pari valore.

Art. 3 - Prezzi e Modalità di Pagamento

3.1. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.

3.2. I costi di spedizione, che includono imballaggio isotermico e ghiaccio secco per garantire la catena del freddo, non sono compresi nel prezzo d'acquisto ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.

3.3. KOCH Shop si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Ai prodotti si applica il prezzo evidenziato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

3.4. Il pagamento può essere effettuato tramite:

• Carta di Credito (circuiti accettati, es. Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay, Apple Pay, Link Stripe.

Art. 4 - Conclusione del Contratto

4.1. Per concludere il contratto di acquisto, il Cliente dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo seguendo le relative istruzioni.

4.2. Il contratto è concluso quando KOCH Shop riceve il modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati inseriti.

4.3. Concluso il contratto, KOCH Shop prenderà in carico l'ordine d'acquisto e invierà al Cliente una email di conferma contenente il riepilogo dell'ordine.

Art. 5 - Modalità di Consegna e Catena del Freddo

5.1. KOCH Shop effettua le spedizioni tramite corriere espresso specializzato nel trasporto di alimenti a temperatura controllata.

5.2. È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e garantire la propria presenza (o di un suo delegato) all'orario di consegna previsto per il ritiro della merce.

5.3. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a riporre immediatamente i prodotti nel proprio congelatore, seguendo le istruzioni di conservazione riportate sulla confezione, al fine di non interrompere la catena del freddo.

5.4. KOCH Shop non si assume alcuna responsabilità per il deterioramento dei prodotti dovuto all'impossibilità di consegna per assenza del destinatario o per il ritardato ritiro presso il corriere. Eventuali costi di giacenza o di riconsegna saranno a totale carico del Cliente.

5.5. I tempi di consegna sono indicativi e vengono specificati al momento dell'ordine. Non potranno essere imputati a KOCH Shop eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore o a disservizi imputabili al corriere.

Art. 6 - Esclusione del Diritto di Recesso

6.1. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

6.2. I prodotti surgelati rientrano in questa categoria. Pertanto, una volta che l'ordine è stato confermato e spedito, non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere il reso della merce.

Art. 7 - Garanzie e Reclami

7.1. KOCH Shop garantisce la conformità dei prodotti e il rispetto della catena del freddo fino al momento della consegna all'indirizzo indicato dal Cliente.

7.2. Eventuali vizi o non conformità (es. prodotto danneggiato, non corrispondente all'ordine) devono essere segnalati dal Cliente entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione scritta all'indirizzo email koch.customer@kochbz.it e allegando documentazione fotografica chiara che attesti il problema.

7.3. Oltre tale termine, il prodotto si considera accettato. Se il reclamo viene accolto, KOCH Shop provvederà, a seconda del caso, al rimborso o a una nuova spedizione, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Art. 8 - Responsabilità

8.1. KOCH Shop non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito che impedissero di dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti.

8.2. La responsabilità di KOCH Shop termina nel momento in cui il prodotto viene consegnato al Cliente. È onere del Cliente assicurare la corretta e immediata conservazione del prodotto.

Art. 9 - Legge Applicabile e Foro Competente

9.1. Il contratto di vendita tra il Cliente e KOCH Shop si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

9.2. Per la soluzione di controversie civili derivanti dalla conclusione del presente contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bolzano.