Rückgaben und Rückerstattungen

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE VON KOCH Shop

Ihre Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte haben für uns oberste Priorität. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit der von uns verkauften Tiefkühlprodukte bitten wir Sie, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig zu lesen.

1. Ausschluss des Widerrufsrechts

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist gemäß Art. 59, Absatz 1, Buchstabe d) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206/2005) das Widerrufsrecht für die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, gesetzlich ausgeschlossen.

Tiefkühlprodukte fallen vollständig in diese Kategorie. Um die Lebensmittelsicherheit und die Einhaltung der Kühlkette zu gewährleisten, ist es nach erfolgter Lieferung einer Bestellung nicht möglich, diese bei ripensamento (ripensamento) zurückzugeben oder umzutauschen.

2. Fälle, in denen eine Rückerstattung oder ein Ersatz beantragt werden kann

Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt und der Transport unter strikter Einhaltung der Kühlkette erfolgt. Sollte es jedoch bei der Lieferung zu einem von KOCH Shop oder dem Spediteur zu vertretenden Problem kommen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Die einzigen Bedingungen, unter denen eine Reklamation eingereicht werden kann, sind:

• Beschädigtes Produkt: Die Verpackung kam sichtbar beschädigt, geöffnet oder manipuliert an, wodurch das Produkt im Inneren beeinträchtigt wurde.
• Falsches Produkt (Nicht konform): Sie haben ein oder mehrere Produkte erhalten, die von Ihrer Bestellung abweichen.
• Unterbrechung der Kühlkette: Das Produkt kam zum Zeitpunkt der Lieferung in einem teilweise oder vollständig aufgetauten Zustand an.

3. Reklamationsverfahren

Um eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gewährleisten, ist es unerlässlich, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Rechtzeitigkeit: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware. Reklamationen, die nach dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden, da eine ordnungsgemäße Lagerung des Produkts nicht mehr überprüft werden kann.


2. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse für Reklamationen, z.B. service@kochshop.de] mit dem Betreff: "Reklamation Bestellung #[Ihre Bestellnummer]".


3. Fotonachweis: Fügen Sie der E-Mail klare und eindeutige Fotos bei, die Folgendes zeigen:
   • Den festgestellten Mangel (z.B. aufgetautes Produkt, beschädigte Verpackung).
   • Das Etikett des betreffenden Produkts.
   • Eine Gesamtansicht der erhaltenen Ware.
   Der Fotonachweis ist eine unabdingbare Voraussetzung für die Bearbeitung der Reklamation.

4. Bearbeitung der Reklamation und Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer vollständigen Meldung wird unser Team den Fall prüfen.

Wird die Reklamation anerkannt, wird KOCH Shop Sie kontaktieren, um eine der folgenden Lösungen anzubieten:

• Teilweise oder vollständige Rückerstattung: Eine Rückerstattung in Höhe des Wertes des mangelhaften Produkts, die innerhalb von 7-10 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf ausgestellt wird.
• Kostenloser Ersatz: Die Zusendung des korrekten oder eines Ersatzprodukts bei der nächsten möglichen Bestellung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Die Wahl zwischen Rückerstattung und Ersatz wird unser Kundenservice mit Ihnen abstimmen.

Bei Fragen oder Unklarheiten zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Transparenz und das Vertrauen unserer Kunden sind für KOCH Shop von grundlegender Bedeutung.