Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione e la qualità dei nostri prodotti sono la nostra massima priorità. Data la natura specifica dei prodotti surgelati che vendiamo, ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.
1. Esclusione del Diritto di Recesso
Come specificato nei nostri Termini e Condizioni Generali di Vendita, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è legalmente escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
I prodotti alimentari surgelati rientrano pienamente in questa categoria. Per garantire la sicurezza alimentare e l'integrità della catena del freddo, una volta che un ordine è stato consegnato, non è possibile restituirlo o cambiarlo per ripensamento.
2. Casi in cui è Possibile Richiedere un Rimborso o una Sostituzione
Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto lasci il nostro magazzino in perfette condizioni e che il trasporto avvenga nel pieno rispetto della catena del freddo. Tuttavia, qualora si verificasse un problema al momento della consegna imputabile a KOCH Shop o al corriere, avrai diritto a un rimborso o a una sostituzione gratuita.
Le uniche condizioni per cui è possibile aprire un reclamo sono:
- Prodotto Danneggiato: La confezione è arrivata visibilmente danneggiata, aperta o manomessa, compromettendo il prodotto al suo interno.
- Prodotto Non Conforme: Hai ricevuto uno o più prodotti diversi da quelli che avevi ordinato.
- Interruzione della Catena del Freddo: Il prodotto è arrivato in uno stato di scongelamento parziale o totale al momento della consegna.
3. Procedura di Reclamo
Per garantire una rapida ed efficace gestione del tuo reclamo, è fondamentale seguire questi passaggi:
- Tempestività: Contatta il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della merce. Reclami ricevuti oltre tale termine non potranno essere presi in considerazione, in quanto non è più possibile verificare la corretta conservazione del prodotto.
- Contatto: Invia una email all'indirizzo koch.customer@kochbz.it con oggetto: "Reclamo Ordine #[Numero del tuo ordine]".
- Documentazione Fotografica: Allega alla mail delle fotografie chiare e inequivocabili che mostrino:
- Il difetto riscontrato (es. prodotto scongelato, confezione rotta).
- L'etichetta del prodotto in questione.
- Una visione d'insieme della merce ricevuta.
4. Gestione del Reclamo e Rimborso
Una volta ricevuta la tua segnalazione completa di documentazione, il nostro team valuterà il caso.
Se il reclamo verrà approvato, KOCH Shop ti contatterà per proporti una delle seguenti soluzioni:
- Rimborso Parziale o Totale: Un rimborso pari al valore del prodotto difettoso, che verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 7-10 giorni lavorativi.
- Sostituzione Gratuita: L'invio del prodotto corretto o sostitutivo nel primo ordine utile successivo, senza alcun costo aggiuntivo.
La scelta tra rimborso e sostituzione verrà concordata con te dal nostro Servizio Clienti.
Per qualsiasi dubbio o domanda, non esitare a contattarci. La trasparenza e la fiducia dei nostri clienti sono fondamentali per KOCH Shop.