Versand und Lieferung

Für KOCH Shop ist es eine grundlegende Aufgabe, sicherzustellen, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Tiefkühlzustand bei Ihnen zu Hause ankommen. Aus diesem Grund haben wir einen speziellen Versandprozess entwickelt, um die Integrität der Kühlkette von unserem Lager bis zu Ihrer Haustür zu gewährleisten.

1. Unsere Spezialverpackung

Die Qualität des Transports ist genauso wichtig wie die Qualität des Produkts. Jede Bestellung wird unter Verwendung folgender Materialien vorbereitet:

• Professionelle Isolierbehälter: Hochisolierende Boxen, die die Innentemperatur über Stunden stabil halten.
• Trockeneis: Wir verwenden die notwendige Menge an Trockeneis, um während der gesamten Transportdauer eine Temperatur von unter -18°C zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Produkte perfekt gefroren bleiben.

Diese Art der Verpackung ist darauf ausgelegt, den Bedingungen des Expressversands standzuhalten und die Ware bis zur Lieferung zu schützen.

2. Spediteur und Liefergebiete

Wir betrauen unsere Sendungen ausschließlich Expresskurieren, die auf temperaturgeführte Transporte spezialisiert sind. Dies garantiert einen schnellen und professionellen Service.

Wir liefern nach [Hier Liefergebiete einfügen, z.B.: ganz Deutschland, außer Inseln oder schwer erreichbare Gebiete]. Sie können die Verfügbarkeit und die Kosten für Ihre Postleitzahl direkt an der Kasse überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

3. Bearbeitungs- und Versandzeiten

Um zu vermeiden, dass Pakete über das Wochenende in den Depots der Kuriere verbleiben, folgen wir einem genauen Versandplan:

• Bestellungen, die von Donnerstag bis Sonntag eingehen, werden am folgenden Montag vorbereitet und versandt.
• Bestellungen, die von Montag bis Mittwoch eingehen, werden am nächsten Werktag vorbereitet und versandt.

Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 7 Tagen , je nach Bestimmungsort.

4. Mindestbestellwert und Kostenloser Versand

Um einen effizienten und nachhaltigen Service mit Spezialverpackungen zu gewährleisten, gibt es einen Mindestbestellwert von 35 €.

Der Versand ist immer kostenlos für alle Bestellungen, die diesen Betrag erreichen oder überschreiten. Die Kosten für den temperaturgeführten Transport werden vollständig von KOCH Shop getragen.

5. Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link. Durch Klicken auf den Link können Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen und den voraussichtlichen Liefertag erfahren.

6. Ihre Verantwortung bei der Lieferung: Ein entscheidender Schritt

Die Mithilfe des Kunden ist für eine erfolgreiche Lieferung unerlässlich.

• Anwesenheit sicherstellen: Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person am voraussichtlichen Liefertag an der angegebenen Adresse anwesend sind. Der Kurier ist nicht befugt, das Paket unbeaufsichtigt abzustellen.


• Fehlgeschlagene Zustellung: Sollte der Kurier niemanden unter der angegebenen Adresse antreffen, wird das Paket eingelagert. Eventuelle zusätzliche Kosten für die Lagerung oder eine erneute Zustellung gehen zu Ihren Lasten. KOCH Shop kann nicht für die Verschlechterung der Produkte haftbar gemacht werden, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers verursacht wird. In solchen Fällen ist keine Rückerstattung vorgesehen.


• Kontrolle und sofortiges Einfrieren: Sobald Sie das Paket erhalten, überprüfen Sie bitte die Unversehrtheit der Verpackung und legen Sie alle Produkte sofort in Ihren Gefrierschrank, um die Kühlkette nicht zu unterbrechen.

Bei Fragen zu unseren Versandmethoden steht Ihnen unser Kundenservice gerne unter koch.customer@kochbz.it .