A: Aufgrund der verderblichen Natur der Produkte ist es sehr wichtig, bei der Entgegennahme der Bestellung anwesend zu sein. Wir empfehlen Ihnen, eine Lieferadresse zu wählen, an der sicher jemand anzutreffen ist. Sollte der Kurier Sie nicht antreffen, wird am folgenden Werktag ein zweiter Zustellversuch unternommen. Wir können jedoch nicht für eine Verschlechterung des Produkts haften, wenn die Nichtzustellung auf die Abwesenheit des Empfängers zurückzuführen ist.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Unsere Produkte und ihre Zubereitung
F: Wie werden Ihre Produkte zubereitet?
A: Es ist ganz einfach! Jedes Produkt wird mit einer detaillierten Zubereitungsanleitung auf der Verpackung geliefert. Zusätzlich finden Sie spezifische Zubereitungstipps auf jeder Produktseite unserer Website. Die meisten unserer Artikel, wie frische Pasta und Gnocchi, werden direkt aus dem gefrorenen Zustand in wenigen Minuten gekocht.
F: Muss ich die Produkte vor dem Kochen auftauen?
A: Nein, die meisten unserer Produkte sind so konzipiert, dass sie direkt aus dem gefrorenen Zustand zubereitet werden, um höchste Qualität und besten Geschmack zu gewährleisten. Wir empfehlen, immer die spezifischen Anweisungen auf der Verpackung zu befolgen. Produkte wie Croissants und Strudel könnten für ein optimales Ergebnis einige Minuten bei Raumtemperatur benötigen, bevor sie im Ofen gebacken werden.
F: Was sind die Zutaten Ihrer Produkte? Und was ist mit Allergenen?
A: Wir verwenden für unsere Rezepte nur hochwertige Zutaten. Die vollständige Zutatenliste und Informationen zu Allergenen (wie Gluten, Laktose, Eier, Schalenfrüchte usw.) finden Sie in einem speziellen Bereich auf jeder Produktseite unserer Website. Transparenz ist für uns von grundlegender Bedeutung.
F: Haben Sie glutenfreie oder vegane Optionen?
A: Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot zu erweitern und Produkte für unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse anzubieten. Besuchen Sie die Abschnitte „Glutenfrei“ oder „Vegan“ in unserem Menü, um die derzeit verfügbaren Optionen zu entdecken. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, abonnieren Sie unseren Newsletter, um über Neuheiten informiert zu werden!
Treueprogramm - Baffo-Punkte
F: Wie sammle ich Baffo-Punkte und wofür kann ich sie verwenden?
A: Unser Treueprogramm „Baffo-Punkte“ ist unsere Art, Ihnen zu danken! Das Sammeln von Punkten ist einfach und ermöglicht es Ihnen, bei Ihren Bestellungen zu sparen. Jeder Baffo-Punkt hat einen Wert von 0,25 €
So können Sie sie sammeln:
- Mit Ihren Einkäufen: Sie erhalten 1 Baffo-Punkt für je 5 € Einkaufswert.
- Newsletter-Anmeldung: Wir heißen Sie mit 10 Baffo-Punkten (entspricht 2,50 € Rabatt) willkommen, sobald Sie sich anmelden!
- Freunde werben: Teilen Sie Ihre Leidenschaft für unsere Produkte! Für jeden Freund, der über Ihren persönlichen Link seinen ersten Einkauf tätigt, erhalten Sie 20 Baffo-Punkte (entspricht 5 € Rabatt).
Sie können Ihren Punktestand überprüfen und die Punkte in Rabattgutscheine direkt in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website umwandeln.
Versand und Lieferung
F: Wie stellen Sie sicher, dass die Produkte gefroren ankommen?
A: Die Einhaltung der Kühlkette hat für uns oberste Priorität. Wir versenden unsere Produkte in speziellen isothermischen Behältern und verwenden Trockeneis oder Kühlgels, um eine kontrollierte und sichere Temperatur bis zu Ihnen nach Hause zu gewährleisten. Wir garantieren, dass das Produkt in optimalem Zustand ankommt, sodass Sie es sofort in Ihren Gefrierschrank legen können.
F: In welche Gebiete versenden Sie? Und wie hoch sind die Kosten?
A: Wir versenden in ganz Italien, mit Ausnahme der Inseln (Sizilien, Sardinien und kleinere Inseln). Um eine Bestellung aufgeben zu können, ist ein Mindestbestellwert von 35 € erforderlich. Sobald dieser Betrag erreicht ist, ist der Versand vollständig kostenlos.
F: Wie sind die Lieferzeiten?
A: In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und die Lieferung erfolgt innerhalb von 48/72 Arbeitsstunden per Expresskurier. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird, damit Sie jede Phase der Lieferung verfolgen können.
F: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Bestellungen und Zahlungen
F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Bestellen ist einfach:
- Stöbern Sie durch die Kategorien und legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und gehen Sie zur Kasse.
- Geben Sie Ihre Versanddaten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
- Überprüfen Sie die Zusammenfassung und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und [Fügen Sie hier weitere Methoden hinzu, falls zutreffend, z.B. Klarna, Banküberweisung]. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.
Lagerung der Produkte
F: Wie soll ich die Produkte nach Erhalt lagern?
A: Die Produkte müssen so schnell wie möglich nach der Lieferung in Ihren Gefrierschrank (-18°C) gelegt werden.
F: Wie lange sind die Produkte im Gefrierschrank haltbar?
A: Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf der Verpackung jedes Produkts angegeben. Bei korrekter Lagerung bei -18°C behalten unsere Produkte ihre Qualität über mehrere Monate.
F: Kann ich ein aufgetautes Produkt wieder einfrieren?
A: Nein, wir raten dringend davon ab, ein teilweise oder vollständig aufgetautes Produkt wieder einzufrieren. Dies könnte die Qualität und Lebensmittelsicherheit beeinträchtigen.