{"id":3450,"date":"2025-09-24T15:58:17","date_gmt":"2025-09-24T13:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.kochbz.it\/rueckgaben-und-rueckerstattungen\/"},"modified":"2025-11-06T09:15:41","modified_gmt":"2025-11-06T09:15:41","slug":"rueckgaben-und-rueckerstattungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.kochbz.it\/de\/rueckgaben-und-rueckerstattungen\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaben und R\u00fcckerstattungen"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00fcckgaben und R\u00fcckerstattungen<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00dcCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE VON KOCH Shop<\/strong><\/h2>\r\n\r\n

Ihre Zufriedenheit und die Qualit\u00e4t unserer Produkte haben f\u00fcr uns oberste Priorit\u00e4t. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit der von uns verkauften Tiefk\u00fchlprodukte bitten wir Sie, unsere R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgf\u00e4ltig zu lesen.<\/p>\r\n\r\n
\r\n\r\n

1. Ausschluss des Widerrufsrechts<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Wie in unseren Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen angegeben, ist gem\u00e4\u00df Art. 59, Absatz 1, Buchstabe d) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206\/2005) das Widerrufsrecht f\u00fcr die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell \u00fcberschritten w\u00fcrde, gesetzlich ausgeschlossen<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n

Tiefk\u00fchlprodukte fallen vollst\u00e4ndig in diese Kategorie. Um die Lebensmittelsicherheit und die Einhaltung der K\u00fchlkette zu gew\u00e4hrleisten, ist es nach erfolgter Lieferung einer Bestellung nicht m\u00f6glich, diese bei ripensamento (ripensamento) zur\u00fcckzugeben oder umzutauschen.<\/strong><\/p>\r\n\r\n
\r\n\r\n

2. F\u00e4lle, in denen eine R\u00fcckerstattung oder ein Ersatz beantragt werden kann<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verl\u00e4sst und der Transport unter strikter Einhaltung der K\u00fchlkette erfolgt. Sollte es jedoch bei der Lieferung zu einem von KOCH Shop<\/strong> oder dem Spediteur zu vertretenden Problem kommen, haben Sie Anspruch auf eine R\u00fcckerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.<\/p>\r\n\r\n

Die einzigen Bedingungen, unter denen eine Reklamation eingereicht werden kann, sind:<\/p>\r\n\r\n

    \r\n
  • Besch\u00e4digtes Produkt:<\/strong> Die Verpackung kam sichtbar besch\u00e4digt, ge\u00f6ffnet oder manipuliert an, wodurch das Produkt im Inneren beeintr\u00e4chtigt wurde.<\/li>\r\n
  • Falsches Produkt (Nicht konform):<\/strong> Sie haben ein oder mehrere Produkte erhalten, die von Ihrer Bestellung abweichen.<\/li>\r\n
  • Unterbrechung der K\u00fchlkette:<\/strong> Das Produkt kam zum Zeitpunkt der Lieferung in einem teilweise oder vollst\u00e4ndig aufgetauten Zustand an.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n
    \r\n\r\n

    3. Reklamationsverfahren<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

    Um eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gew\u00e4hrleisten, ist es unerl\u00e4sslich, die folgenden Schritte zu befolgen:<\/p>\r\n\r\n

      \r\n
    1. Rechtzeitigkeit:<\/strong> Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden<\/strong> nach Erhalt der Ware. Reklamationen, die nach dieser Frist eingehen, k\u00f6nnen nicht ber\u00fccksichtigt werden, da eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Lagerung des Produkts nicht mehr \u00fcberpr\u00fcft werden kann.<\/li>\r\n
      \r\n
    2. Kontaktaufnahme:<\/strong> Senden Sie eine E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse f\u00fcr Reklamationen, z.B. service@kochshop.de] mit dem Betreff: \"Reklamation Bestellung #[Ihre Bestellnummer]\".<\/li>\r\n
      \r\n
    3. Fotonachweis:<\/strong> F\u00fcgen Sie der E-Mail klare und eindeutige Fotos bei, die Folgendes zeigen:\r\n
        \r\n
      • Den festgestellten Mangel (z.B. aufgetautes Produkt, besch\u00e4digte Verpackung).<\/li>\r\n
      • Das Etikett des betreffenden Produkts.<\/li>\r\n
      • Eine Gesamtansicht der erhaltenen Ware.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n Der Fotonachweis ist eine unabdingbare Voraussetzung f\u00fcr die Bearbeitung der Reklamation.\r\n <\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n
        \r\n\r\n

        4. Bearbeitung der Reklamation und R\u00fcckerstattung<\/strong><\/h3>\r\n\r\n

        Nach Erhalt Ihrer vollst\u00e4ndigen Meldung wird unser Team den Fall pr\u00fcfen.<\/p>\r\n\r\n

        Wird die Reklamation anerkannt, wird KOCH Shop<\/strong> Sie kontaktieren, um eine der folgenden L\u00f6sungen anzubieten:<\/p>\r\n

          \r\n
        • Teilweise oder vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung:<\/strong> Eine R\u00fcckerstattung in H\u00f6he des Wertes des mangelhaften Produkts, die innerhalb von 7-10 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf ausgestellt wird.<\/li>\r\n
        • Kostenloser Ersatz:<\/strong> Die Zusendung des korrekten oder eines Ersatzprodukts bei der n\u00e4chsten m\u00f6glichen Bestellung, ohne zus\u00e4tzliche Kosten f\u00fcr Sie.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n

          Die Wahl zwischen R\u00fcckerstattung und Ersatz wird unser Kundenservice mit Ihnen abstimmen.<\/p>\r\n\r\n

          Bei Fragen oder Unklarheiten z\u00f6gern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Transparenz und das Vertrauen unserer Kunden sind f\u00fcr KOCH Shop<\/strong> von grundlegender Bedeutung.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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